??? 為切實提升醫(yī)保公共服務(wù)效能，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，打造“15分鐘醫(yī)保便民服務(wù)圈”，長陽醫(yī)保局首創(chuàng)醫(yī)保流動服務(wù)驛站，推進(jìn)縣、鎮(zhèn)、村三級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化發(fā)展，提升醫(yī)?；鶎又卫砟芰?，讓群眾在家門口就能“找得到人、問得清楚、辦的成事。”
??一、“3個深入”下基層，群眾滿意度不斷增強
??將下基層作為醫(yī)保流動服務(wù)驛站的切入點，在原有“縣、鎮(zhèn)、村”三級醫(yī)保服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，通過“深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、深入村社、深入群眾”進(jìn)一步下沉經(jīng)辦服務(wù)體系，建立縱向傳幫聯(lián)系機制，推進(jìn)三級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)深度協(xié)同聯(lián)動。一是深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)?？h醫(yī)保服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干組建專班聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每月不少于1天流動到聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)情況，培訓(xùn)指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦人員優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦服務(wù)，有效提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保治理能力。就參保擴(kuò)面等重難點工作，建立局班子成員點對點聯(lián)系、指導(dǎo)、檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保工作的長效機制，形成了上下聯(lián)動、齊抓共管的良好局面。截至目前，累計深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)活動98次，服務(wù)750人次。二是深入村社。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經(jīng)辦人員每月不少于2天流動到村、社區(qū)開展高頻醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項辦理、醫(yī)保政策宣講、醫(yī)保電子憑證激活、異地就醫(yī)備案辦理、醫(yī)保征收等業(yè)務(wù)，有效提升村居醫(yī)保經(jīng)辦能力。同時，充分發(fā)揮村衛(wèi)生室作用，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推行“一站式辦理”，讓村民切實實現(xiàn)就近辦。截至目前，累計深入村社服務(wù)164次，覆蓋14747人次。三是深入群眾。醫(yī)保服務(wù)中心不定期通過屋場會、坨坨會等多種形式開展“經(jīng)辦服務(wù)送上門”活動，先后深入福利院、特殊教育學(xué)校、全縣中小學(xué)等重點場所開展上門服務(wù)22場次。
??二、“3個重點”宣政策，群眾知曉率顯著提高
??在醫(yī)保政策專業(yè)性強、醫(yī)保改革逐步深化的大背景下，將宣政策作為醫(yī)保流動服務(wù)驛站建設(shè)的重要內(nèi)容持續(xù)推進(jìn)，著力提升群眾醫(yī)保政策知曉率。一是聚焦參保擴(kuò)面宣傳。針對群眾普遍關(guān)心的居民醫(yī)保參保繳費政策，集中力量普及“互助共濟(jì)”理念，精心制作土家方言版宣傳音頻，以村干部與村民日常對話的形式，結(jié)合身邊典型案例、現(xiàn)行醫(yī)保政策生動講解參加醫(yī)保的必要性，讓群眾“聽得懂、記得住、悟的深”，提高廣大群眾參保的主動性和積極性，得到群眾一致好評。二是聚焦醫(yī)保改革宣傳。圍繞農(nóng)村低收入人口醫(yī)保政策、職工醫(yī)保門診統(tǒng)籌改革政策、集中帶量采購等醫(yī)保改革重點，先后組織兩定醫(yī)藥機構(gòu)、醫(yī)保經(jīng)辦人員、村（社區(qū)）干部、網(wǎng)格員開展政策改革相關(guān)培訓(xùn)會4次，有效確保醫(yī)保改革政策無偏差宣傳落實，同時，穩(wěn)妥處置“店小二”服務(wù)專線、“12345”服務(wù)熱線等咨詢投訴電話，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，讓群眾感知醫(yī)保改革紅利。三是聚焦高頻事項宣傳。圍繞群眾關(guān)注度高的異地就醫(yī)、“兩病”門診、門診特殊慢性病、醫(yī)保電子憑證等政策，借助入戶契機深入村（社區(qū)）開展政策宣講200場次，覆蓋群眾11632人次；通過官方微信公眾號、視頻號、抖音等平臺發(fā)布政策解讀近20期；印發(fā)異地就醫(yī)宣傳冊3萬份、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策指南1萬份，不斷提升政策知曉率。
??三、“3個一批”辦實事，群眾幸福感穩(wěn)步提升
??將辦實事作為醫(yī)保流動服務(wù)驛站的關(guān)鍵點和落腳點推進(jìn)，聚焦群眾看病就醫(yī)過程中的急難愁盼和關(guān)鍵小事，扎扎實實辦一批實事。一是上門服務(wù)一批。對因老弱病殘孕或其他特殊情況需提供上門醫(yī)保服務(wù)的群眾，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經(jīng)辦人員與醫(yī)保服務(wù)中心“深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)”服務(wù)專班聯(lián)合行動，上門為群眾服務(wù)。截至目前，收到感謝錦旗3面、感謝信4封，留言簿辦事群眾點贊10余次，二是幫辦業(yè)務(wù)一批。對因特殊情況不能現(xiàn)場辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的，醫(yī)保服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經(jīng)辦人員通過“快遞辦”“網(wǎng)上辦”“電話辦”等途徑提供幫辦代辦服務(wù)。截至目前，“周日不打烊”、“店小二”專線服務(wù)700余次，提供延時辦、網(wǎng)上辦、上門辦、提前辦等個性化服務(wù)22次。三是部門聯(lián)辦一批。對需多個部門辦理的業(yè)務(wù)，由第一受理人具體負(fù)責(zé)，醫(yī)保服務(wù)中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，聯(lián)合其他部門辦理。截至目前，新生兒一事聯(lián)辦服務(wù)群眾585人，醫(yī)保經(jīng)辦窗口被縣政務(wù)服務(wù)中心評為“紅旗窗口”，在全縣一季度“比亮?xí)瘛敝袠s獲“奔牛獎”，1名窗口工作人員被評為“全縣清江流域綜合治理先進(jìn)個人”。
