??? 為切實保障參保群眾的醫(yī)保待遇正常享受，方便群眾看病就醫(yī)，望江縣醫(yī)保局認真謀劃、細致部署，強化“四能”謀準抓實經(jīng)辦服務工作。
??? 優(yōu)化職能，厘清崗位職責。縣醫(yī)保局對照三定方案，全面梳理各股室職能職責、內(nèi)部管理事項，科學合理規(guī)劃各部門責任分工。堅持瘦身與強體相結合，按照“一件事項由一個股室負責、同類事項一條線運行”的思路，減少辦事環(huán)節(jié)，承擔性質(zhì)相近事項的股室集中辦公，形成工作合力，確保各責任人規(guī)范履職、全面履職、自主履職。
??? 善用智能，方便群眾辦事?？h醫(yī)保局運用微信公眾號、安徽省醫(yī)保公共服務平臺、皖事通、國家醫(yī)保服務平臺等線上渠道，積極推行線上辦、掌上辦、在家辦，參保群眾可通過手機、電腦等智能設備完成異地就醫(yī)備案、慢性病申請、醫(yī)保相關信息查詢、醫(yī)保繳費等高頻業(yè)務，做到“三個不用”，即：異地就醫(yī)備案“不用跑”，慢病證明材料“不用交”，了解醫(yī)保信息“不用搜”。截至2023年12月底，城鎮(zhèn)職工市域外異地就醫(yī)住院直接結算1383人次，城鄉(xiāng)居民市域外異地就醫(yī)住院直接結算14773人次。
??? 強化效能，提升辦事效率。縣醫(yī)保局在全省醫(yī)保系統(tǒng)中率先推出“辦不成事”反映窗口，對“辦不成的事”一幫到底，避免群眾多跑路、白跑路，為參保群眾受理各類“疑難雜癥”案件18件，辦結18件，群眾滿意度100%，進一步打通服務群眾“最后一公里”。此外，縣醫(yī)保局將每個工作日的周二定為領導接訪日，設立接訪辦公室，安排一名領導和一名經(jīng)辦人員全天熱心接待、細心登記、用心處理。
??? 激發(fā)動能，增強進取意識?？h醫(yī)保局通過季度談心談話制度，讓全體干職工營造出爭先恐后的局面，利用醫(yī)保趕集、春風送政策等活動契機，鼓勵干職工走出辦公室、走向群眾、了解群眾訴求、解答群眾疑惑、幫助群眾現(xiàn)場解決實際問題，2023年共開展四下基層志愿服務活動83場次，培訓22000人次。