??? 黃山市休寧縣醫(yī)療保障局牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持以抓“陣地建設(shè)、政策宣傳、黨建引領(lǐng)、經(jīng)辦服務(wù)”等為著力點(diǎn)，不斷助推醫(yī)保事業(yè)提質(zhì)增效，有效提升廣大參保群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
??? 抓陣地建設(shè)提升。強(qiáng)化醫(yī)保服務(wù)大廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，設(shè)置自助服務(wù)區(qū)、暖心角、休息等候區(qū)等功能區(qū)，并進(jìn)一步完善“一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”綜合柜員制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、排一次隊(duì)”，服務(wù)效能大幅提升。在全縣21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、11個(gè)社區(qū)和153個(gè)村黨群服務(wù)中心設(shè)立醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)站（點(diǎn)），配備醫(yī)保網(wǎng)格員為參保群眾答疑解惑、辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，并為5個(gè)醫(yī)保經(jīng)辦點(diǎn)制作宣傳欄，25個(gè)村（社區(qū)）醫(yī)保服務(wù)窗口配備電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，為參保群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的辦事環(huán)境。
??? 抓政策宣傳提升。有效發(fā)揮“線上+線下”相結(jié)合的宣傳方式，大力推進(jìn)醫(yī)保政策宣傳。線上將復(fù)雜難懂的醫(yī)保政策錄制成通俗易懂的短視頻，利用微信公眾號(hào)、政務(wù)公開平臺(tái)、朋友圈廣告投放等形式開展宣傳，2023年共錄制政策視聽20期，有效提升醫(yī)保政策知曉率。線下組織業(yè)務(wù)骨干成立醫(yī)保政策宣講團(tuán)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）、企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校等開展“醫(yī)保課堂”，圍繞群眾最關(guān)心的城鄉(xiāng)居民醫(yī)保異地就醫(yī)、報(bào)銷比例、門診慢特病等相關(guān)政策進(jìn)行詳細(xì)解讀，現(xiàn)場(chǎng)演示、協(xié)助參保群眾線上辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，并對(duì)群眾關(guān)心的疑難問題進(jìn)行答疑解惑。全年開展“醫(yī)保課堂”18期，為群眾答疑解惑1900余件，及時(shí)將醫(yī)保政策送入千家萬戶。
抓黨建引領(lǐng)提升。積極打造“黨建引領(lǐng) 醫(yī)保護(hù)航”黨建品牌，以“三會(huì)一課”、主題黨日活動(dòng)、全體干部大會(huì)等為載體，通過集中學(xué)習(xí)和交流研討，進(jìn)一步提升黨員干部政治素養(yǎng)。2023年，各類集中學(xué)習(xí)42次，集中研討8次，舉辦黨課學(xué)習(xí)6次，開展主題黨日活動(dòng)12次；強(qiáng)化“黨建+信訪”工作落實(shí)，激發(fā)廣大黨員干事創(chuàng)業(yè)熱情，著力解決參保群眾“急難愁盼”問題，實(shí)現(xiàn)黨建工作與信訪工作雙促進(jìn)雙提升。2023年有效處置“12345”熱線107件，及時(shí)辦結(jié)率為100%；深入開展“1+7”專項(xiàng)行動(dòng)，有效改進(jìn)干部工作作風(fēng)，提升黨員干部綜合素質(zhì)和醫(yī)保服務(wù)水平。
??? 抓經(jīng)辦服務(wù)提升。深入推進(jìn)醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革，下放14項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)至各基層醫(yī)保服務(wù)站（點(diǎn)），進(jìn)一步簡化辦理流程、縮短辦理時(shí)限，構(gòu)建“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”。積極組織開展醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大練兵活動(dòng)，通過學(xué)理論、學(xué)政策，練業(yè)務(wù)、練實(shí)操，進(jìn)一步提升全縣醫(yī)保經(jīng)辦人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。常態(tài)化開展“醫(yī)保服務(wù)下基層”活動(dòng)，黨組成員帶領(lǐng)醫(yī)保志愿小分隊(duì)深入鄉(xiāng)間地頭、社區(qū)小巷、企業(yè)車間，為參保群眾詳細(xì)解讀醫(yī)保政策和答疑解惑，面對(duì)面了解群眾心聲和建議。對(duì)腿腳不便、患有重大疾病的家庭進(jìn)行醫(yī)保上門服務(wù)，有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”。2023年，累計(jì)開展醫(yī)保服務(wù)基層活動(dòng)23次，為群眾解難題、辦實(shí)事94件，答疑解惑800余人次。