??? 新疆喀什地區(qū)醫(yī)保部門牢固樹立“以人民為中心”發(fā)展思想，以“群眾在哪里，醫(yī)保服務(wù)就延伸到哪里”為服務(wù)宗旨，不斷健全鄉(xiāng)村三級(jí)醫(yī)保服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)，開啟了新時(shí)代“規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、高效、便捷”的便民服務(wù)新征程。
??? 一、規(guī)范流程有“溫度”。一是規(guī)范經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程。執(zhí)行自治區(qū)醫(yī)保局統(tǒng)一的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)同一醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事情形、受理?xiàng)l件、服務(wù)對(duì)象、辦理流程、申請(qǐng)材料、法定辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果等要素在全地區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)一。二是優(yōu)化經(jīng)辦大廳布局。按照“優(yōu)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)”原則，使用全國(guó)統(tǒng)一的logo標(biāo)識(shí)、顏色，擺放業(yè)務(wù)指南、服務(wù)清單、自助查詢一體機(jī)等，并設(shè)置便民休息等候區(qū)，配備急救箱、老花鏡等便民用品，極大的方便群眾，不斷優(yōu)化群眾醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn)。
??? 二、醫(yī)保服務(wù)有“速度”。一是落實(shí)“一窗通辦”。醫(yī)保28項(xiàng)業(yè)務(wù)以“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批”的工作模式開展經(jīng)辦，大大壓縮了排隊(duì)等候時(shí)間，群眾在任一窗口均可享受“一窗受理、一站辦結(jié)”，“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”服務(wù)。二是狠抓作風(fēng)建設(shè)。以練兵比武、干部作風(fēng)整治活動(dòng)為契機(jī)，在定期組織開展政策學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研討測(cè)試的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化干部履職能力和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，確保服務(wù)熱情禮貌，經(jīng)辦快捷高效。三是完善內(nèi)控制度。制定完善《經(jīng)辦中心業(yè)務(wù)三級(jí)審核制度和流程》《經(jīng)辦中心授權(quán)批準(zhǔn)控制制度》《經(jīng)辦中心不相容崗位分離制度》等各類制度22個(gè)并嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范約束經(jīng)辦人員言行，確保各司其職、各負(fù)其責(zé)，不斷提高工作效能。
??? 三、服務(wù)下沉有“廣度”。一是健全服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。依托182個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，2830個(gè)村（社區(qū)）服務(wù)站，通過(guò)醫(yī)保基層網(wǎng)廳、手機(jī)APP幫辦代辦方式為群眾提供城鄉(xiāng)居民參保登記等11項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“群眾在哪里，醫(yī)保服務(wù)就延伸到哪里”。二是織密服務(wù)網(wǎng)格。結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者即為醫(yī)保業(yè)務(wù)最大需求者實(shí)際，通過(guò)調(diào)研指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、示范引領(lǐng)、廣泛宣傳等方式，指導(dǎo)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開通基層網(wǎng)廳權(quán)限，可辦理異地就醫(yī)備案等11項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)及政策咨詢答疑，切實(shí)降低了群眾辦事成本，節(jié)約了辦事時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“零距離”。
??? 四、幫辦代辦有“深度”。一是“掌上”業(yè)務(wù)隨時(shí)辦。全力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！睒I(yè)務(wù)，借助國(guó)家醫(yī)保、新疆醫(yī)保、新服辦APP等端口，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保障14項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)可辦，21項(xiàng)內(nèi)容醫(yī)保信息掌上可查，徹底解決了上班族“上班時(shí)間沒(méi)空辦、休息時(shí)間沒(méi)處辦”的現(xiàn)實(shí)困擾。二是熱線電話快速辦。設(shè)置醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)電話，設(shè)置專職接線員隨時(shí)接聽，及時(shí)化解群眾訴求，辦理群眾撥打電話申辦的異地就醫(yī)備案等高頻業(yè)務(wù)，滿足了線上辦理困難的老年人、行動(dòng)不便人員需求，降低了群眾的跑腿成本。
??? 下一步，喀什地區(qū)醫(yī)保局將在總結(jié)完善的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性，在更深層次、更廣范圍實(shí)現(xiàn)“就近辦”“一次辦”，讓更多群眾感受到新時(shí)代醫(yī)保服務(wù)的便捷高效，使群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。