各市、縣、自治縣衛(wèi)生健康委：
??? 為持續(xù)加強全省基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)作風建設(shè)和行風整治，有效提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，努力提升群眾在家門口看病就醫(yī)獲得感和滿意度，現(xiàn)就做好基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)滿意度調(diào)查工作通知如下：
??? 一、提高認識，建立完善滿意度調(diào)查工作制度。各市縣各機構(gòu)要充分認識做好基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)滿意度調(diào)查對于推動基層作風持續(xù)轉(zhuǎn)變和增強群眾看病就醫(yī)獲得感的重要意義，高度重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)和工作部署，建立完善各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）、村衛(wèi)生室患者和職工滿意度調(diào)查制度。原則上，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）每月至少應(yīng)引導(dǎo)10名服務(wù)對象通過二維碼開展?jié)M意度調(diào)查，每個村衛(wèi)生室每月至少引導(dǎo)5名服務(wù)對象通過二維碼開展?jié)M意度調(diào)查；每名醫(yī)務(wù)人員每年至少參與1次職工滿意度調(diào)查工作。
??? 二、加強督查，確保滿意度調(diào)查制度落地實施。各市縣衛(wèi)生健康委要指定專人負責督促落實，跟蹤指導(dǎo)轄區(qū)各基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)嚴格按照《關(guān)于建立基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)投訴舉報和滿意度調(diào)查工作制度的通知》（瓊衛(wèi)生基層函〔2023〕33號）明確的要求張貼“海南省基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)滿意度調(diào)查平臺”二維碼并按規(guī)定引導(dǎo)患者和職工參與滿意度調(diào)查。對于落實不到位的機構(gòu)，要采取通報批評、約談等方式嚴格追究主要負責人責任。
??? 三、加大宣傳，努力營造持續(xù)改善服務(wù)的良好氛圍。各市縣要充分運用新聞媒體、官方網(wǎng)站、微信公眾號、宣傳欄、易拉寶等平臺，加強對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展?jié)M意度調(diào)查工作宣傳，積極引導(dǎo)群眾參與滿意度調(diào)查工作，讓基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員自覺接受群眾監(jiān)督和滿意度評價，努力營造有利于提升群眾家門口看病就醫(yī)獲得感的良好氛圍。
??? 聯(lián)系人：郭洪成；聯(lián)系電話：65388127。
海南省衛(wèi)生健康委員會
2024年4月7日