??? 崇州市醫(yī)療保障局堅(jiān)持以人民為中心，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，三措并舉為參保企業(yè)群眾提供更加高效、便捷、暖心的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)，讓群眾就醫(yī)更有“醫(yī)靠”。
??? 一、推出“四減”便捷服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)“減材料、減環(huán)節(jié)、減跑路、減時(shí)限”，對(duì)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行深度精簡(jiǎn)。其中個(gè)人墊付報(bào)賬業(yè)務(wù)由20個(gè)工作日優(yōu)化到7個(gè)工作日辦理，并推行病歷首頁(yè)、入院記錄等材料“免提交”。扎實(shí)落實(shí)“四減”便捷服務(wù)，不斷簡(jiǎn)化醫(yī)保經(jīng)辦程序，為醫(yī)保服務(wù)做加法。
??? 二、推出“全陪伴”適老親情服務(wù)。對(duì)老年辦事群體實(shí)行精細(xì)化“一對(duì)一”輔助辦理，工作人員全程“陪辦”，做到“咨詢有回應(yīng)、辦理有陪伴”。設(shè)置“老年人優(yōu)先窗口”“辦不成事窗口”，提供“優(yōu)先辦”“暢通辦”服務(wù)，配備老花鏡、醫(yī)藥箱等適老化設(shè)施。為老年人提供“容缺”辦理、“免填單”辦理，簡(jiǎn)化辦事流程，切實(shí)降低老年人醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理難度。2023年全年提供“全陪伴”服務(wù)約100余次。
??? 三、推出“首問(wèn)”協(xié)辦服務(wù)。設(shè)立“辦不成事窗口”及“一件事一次辦”專窗，堅(jiān)持“一次性告知制度”和“限時(shí)結(jié)辦制”，首問(wèn)經(jīng)辦人員對(duì)受理業(yè)務(wù)全程負(fù)責(zé)，直至業(yè)務(wù)辦理完畢。為更好地滿足企業(yè)群眾錯(cuò)峰辦事需求，市醫(yī)保服務(wù)大廳特推出工作日午間和周六延時(shí)服務(wù)，提升群眾對(duì)我市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)滿意度。2023年，崇州市醫(yī)保服務(wù)大廳共計(jì)辦件77294件，接待咨詢?nèi)罕娂s5萬(wàn)人次，全年業(yè)務(wù)辦理無(wú)差錯(cuò)、零投訴。