??? 為解決群眾辦事路途遠(yuǎn)不方便等問題,臨泉縣醫(yī)保局大力推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)從縣級服務(wù)大廳延伸到鎮(zhèn)、村兩級,建立健全縣、鄉(xiāng)、村三級經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建高效醫(yī)保服務(wù)新模式。
窗口建設(shè)到位。全縣依托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)大廳、村(社區(qū))黨群服務(wù)中心設(shè)立434個基層醫(yī)保服務(wù)窗口,為辦事群眾提供便捷、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的“一站式”醫(yī)保服務(wù)場所,基本實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村三級醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。通過基層醫(yī)保服務(wù)窗口,為行動不便的群眾提供政策咨詢、參保繳費(fèi)、門診慢特病申報、異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案等幫辦代辦服務(wù),群眾獲得感和滿意度不斷提高。
人員培訓(xùn)到位。組建2個醫(yī)保政策宣傳小分隊(duì),有針對性地到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展醫(yī)保政策宣傳和培訓(xùn)。召開全縣基層醫(yī)保服務(wù)窗口網(wǎng)格化管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會,明確業(yè)務(wù)內(nèi)容,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)提高基層醫(yī)保隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2023年9月以來,臨泉縣組織基層醫(yī)保服務(wù)窗口網(wǎng)格化管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)600余人次。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位。開通異地就醫(yī)備案熱線電話,為長期在外地居住生活的群眾,提供更加便捷的異地就醫(yī)備案服務(wù)。探索創(chuàng)新線上業(yè)務(wù)辦理形式,建立全縣基層醫(yī)保服務(wù)窗口微信交流群,由專人負(fù)責(zé)微信群內(nèi)信息查詢、業(yè)務(wù)辦理和政策解答服務(wù),鎮(zhèn)級協(xié)管員、村級醫(yī)保網(wǎng)格管理員和醫(yī)保局業(yè)務(wù)人員及時參與溝通,實(shí)時為參保群眾解決醫(yī)保難題。2023年9月以來,通過微信交流群共辦理參保繳費(fèi)、信息變更、政策解答等醫(yī)保業(yè)務(wù)1800余次。
政策宣傳到位。充分利用縣政府門戶網(wǎng)站、在線訪談、政風(fēng)行風(fēng)熱線等平臺持續(xù)做好政務(wù)公開信息發(fā)布,宣傳醫(yī)保最新政策,主動回應(yīng)當(dāng)下群眾關(guān)切問題,詳細(xì)解讀醫(yī)保政策,擴(kuò)大信息受眾面。同時基層醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)格員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、田間地頭、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)等開展醫(yī)保政策宣傳活動,面對面詳細(xì)準(zhǔn)確地向群眾傳遞醫(yī)保政策信息,解答群眾疑惑,提高群眾對惠民政策的知曉率、滿意度。
下一步,臨泉縣醫(yī)保局將依托基層醫(yī)保服務(wù)窗口,持續(xù)拓展服務(wù)渠道,提升服務(wù)質(zhì)量,不斷優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”,推動醫(yī)保服務(wù)更加精準(zhǔn)高效、便民利民。