??? 2024年一季度，青陽縣醫(yī)保局受理群眾各類來信來訪17件，均嚴(yán)格按照登記、處理、答復(fù)、復(fù)核、歸檔等程序規(guī)范辦理，信訪事項(xiàng)初訪辦結(jié)率100%。
??? 壓緊信訪責(zé)任。將信訪工作納入重要議事日程，與醫(yī)保業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立問題清單，確保責(zé)任到人、到事，及時(shí)有效辦結(jié)。強(qiáng)化輿情分析，建立工作專班，確保醫(yī)保領(lǐng)域穩(wěn)定。針對較為復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，由主要或分管負(fù)責(zé)人包案負(fù)責(zé)、帶案下訪，積極穩(wěn)妥處理。
??? 落實(shí)工作機(jī)制。聚焦醫(yī)保領(lǐng)域群眾“急難愁盼”問題，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)醫(yī)保信訪工作，貫徹落實(shí)《信訪工作條例》，健全信訪、投訴咨詢等工作制度，細(xì)化不同類別群眾訴求辦理程序和具體要求。充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，推進(jìn)落實(shí)“黨建+信訪”“清單+閉環(huán)”工作機(jī)制，確保信訪工作依法規(guī)范辦理。
??? 強(qiáng)化源頭預(yù)防。針對醫(yī)保領(lǐng)域易發(fā)、頻發(fā)的信訪事項(xiàng)，舉一反三、追根溯源，強(qiáng)化問題梳理，注重源頭預(yù)防，持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳培訓(xùn)，優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)日常檢查、考核，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。結(jié)合地方特色拍攝《龍船調(diào)傳醫(yī)保》宣傳視頻，依托微信、抖音等平臺廣泛宣傳，講好青陽醫(yī)保故事，傳播醫(yī)保正能量。