??? 年初以來，黃山市休寧縣醫(yī)療保障局積極發(fā)揮縣鄉(xiāng)村組網(wǎng)格員作用，緊緊圍繞居民參保和就醫(yī)報銷惠民政策落地落實，著力補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項、促提升，切實提高城鄉(xiāng)居民對醫(yī)保政策的知曉率和滿意度。
??? “家鄉(xiāng)話”宣醫(yī)保。結(jié)合“醫(yī)保課堂”下基層，通過發(fā)放宣傳冊、入戶宣講、“村村響”等宣傳形式，將原本難懂的宣傳內(nèi)容，通過“休寧土話”講解參保繳費、慢特病申請、醫(yī)療費用報銷等政策，讓城鄉(xiāng)居民聽得懂記得住，助力政策宣傳更有效果、更接地氣。截至目前，醫(yī)保政策下基層4次。
??? “幫代辦”助服務(wù)。在21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心、11個社區(qū)、153個村（居）委會均設(shè)置“幫代辦”服務(wù)窗口；打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，組建一支1699人的縣、鄉(xiāng)、村、組四級網(wǎng)格員隊伍，實現(xiàn)層層有人幫、級級有人辦的醫(yī)保辦事服務(wù)格局。面對不善于使用智能手機(jī)的老年群體，醫(yī)保網(wǎng)格員常態(tài)化上門進(jìn)行醫(yī)保政策宣傳答疑，手把手幫助老年群體辦理參保繳費、受理就醫(yī)報銷材料、線上申報慢特病等，不斷增強(qiáng)服務(wù)的主動性，做到實現(xiàn)聯(lián)系服務(wù)群眾“面對面”“零距離”。截至目前，“幫代辦”業(yè)務(wù)辦理356件。
??? “聽民聲”解民憂。結(jié)合醫(yī)保駐點工作，局領(lǐng)導(dǎo)班子實行分片聯(lián)系鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）制度，深入基層定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)、基層代辦點、參保群眾家中開展走訪調(diào)研，認(rèn)真聽取群眾、醫(yī)務(wù)人員、基層經(jīng)辦人員對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的意見和建議，詳細(xì)了解基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作中存在的困難和問題，結(jié)合實際分析研究問題產(chǎn)生的原因，逐項推動問題解決落實，力爭為參保群眾提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)。截至目前，解決群眾訴求44件。