??? 近年來，黃山市歙縣醫(yī)療保障局著重從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量上入手，增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，積極打造醫(yī)保窗口服務(wù)亮點，讓醫(yī)?；菝穹?wù)能力不斷提升。
??? 加強(qiáng)規(guī)范管理，打造一流的經(jīng)辦制度。健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度管理體系，積極推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等“五項制度”，通過完善制度、規(guī)范管理，促進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力提升；同時，醫(yī)保經(jīng)辦窗口實行“六個一”服務(wù)，即一張笑臉相迎、一句暖心問候、一把椅子讓座、一杯茶水接待、一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)、一聲慢走相送，為辦事人員提供溫馨服務(wù)。
??? 優(yōu)化工作流程，提供高效的窗口服務(wù)。實行“四多四讓”的工作規(guī)范，多講一句話，讓參保人員少跑一趟路；多一點微笑，讓參保人員感到一份溫暖；多一次核對，讓參保人員少一點麻煩；多一些解釋，讓參保人員少一些疑惑。結(jié)合實際在窗口顯眼位置擺放宣傳手冊和業(yè)務(wù)辦理材料清單、流程圖，將服務(wù)事項、服務(wù)流程和辦事要件進(jìn)行公開、宣傳，不斷優(yōu)化工作流程，提高辦事效率，縮短參保人員業(yè)務(wù)辦理時間，更好地服務(wù)于廣大群眾。
??? 創(chuàng)新服務(wù)方式，打造靈活的移動服務(wù)。牢固樹立“一個人就是一個窗口”“一個窗口就要代表醫(yī)保形象”的思想，持續(xù)開展“點對點”醫(yī)療保障服務(wù)，深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)入戶提供政策宣傳、慢病證辦理、醫(yī)療費用報銷等經(jīng)辦服務(wù)，開展衛(wèi)生健康、護(hù)理知識宣講，把服務(wù)地點作為窗口，把業(yè)務(wù)辦到群眾身邊。