??? 為大力提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平，高坪區(qū)醫(yī)保局聚焦辦事流程、辦事材料、辦事效率等方面，以提升經(jīng)辦服務(wù)能力為目標(biāo)，采取“三辦”管理推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)水平提質(zhì)增效。
??? 簡化辦事流程。對(duì)全區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)一套流程、一個(gè)模式。實(shí)施“好差評(píng)”制度，首問責(zé)任制，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，簡化辦理流程，壓縮辦理時(shí)限，落實(shí)一次性告知、一表受理、一次辦好，積極實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一窗口受理、一站式結(jié)算，堅(jiān)決取消不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)。
??? 下沉經(jīng)辦服務(wù)。以“就近辦理、一次辦好”為目標(biāo)，切實(shí)推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉工作，打通服務(wù)群眾的“最后一公里””。重點(diǎn)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保經(jīng)辦能力建設(shè)，下沉經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)18項(xiàng)，設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保服務(wù)窗口19個(gè)、村（居）醫(yī)保代辦點(diǎn)224個(gè)，全面實(shí)施醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)格化服務(wù)管理，在全區(qū)試點(diǎn)建設(shè)“醫(yī)保驛站”，提供全方位服務(wù)。
??? “延期辦”，提升群眾滿意度。為方便群眾辦理醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)，高坪區(qū)醫(yī)保局始終堅(jiān)持效果導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，推出“延時(shí)服務(wù)”等便民舉措，按照讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事，最大程度利企便民為原則，每天安排一名工作人員開設(shè)午間服務(wù)窗口，為中午前來醫(yī)保大廳辦事的群眾辦理業(yè)務(wù)，方便了上班族及鄉(xiāng)鎮(zhèn)村群眾進(jìn)城辦事錯(cuò)過工作時(shí)間而長時(shí)間的等待，解決“上班沒空辦，下班沒處辦，辦事需等待”問題。