??? 今年以來，利辛縣醫(yī)保局聚力硬件、制度、行風(fēng)建設(shè)，以硬件建設(shè)為基礎(chǔ)，以全面提升基層經(jīng)辦人員服務(wù)“軟實力”為抓手，助推基層醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)提檔升級，為參保群眾提供暖心高效服務(wù)。
??? 硬件建設(shè)高標(biāo)準推進。對標(biāo)《國家醫(yī)療保障經(jīng)辦大廳設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》要求，對標(biāo)對表完成標(biāo)準化建設(shè)升級。充分發(fā)揮縣級經(jīng)辦窗口示范引領(lǐng)作用，2021年縣級經(jīng)辦窗口率先完成升級，2023年先后投入220余萬元分期分批完成11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)級、25個村級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳標(biāo)準化改造，同年積極開展示范點創(chuàng)建，2023年獲評省級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)示范點3個。2024年進一步擴大醫(yī)療機構(gòu)、鎮(zhèn)村醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)的示范點創(chuàng)建，按照國家標(biāo)準化規(guī)范化要求設(shè)置、升級、改造，各級服務(wù)大廳統(tǒng)設(shè)醫(yī)保標(biāo)識標(biāo)牌，實行功能分區(qū)管理，配齊硬件設(shè)施，增設(shè)“老年人”等窗口，為特殊群體開通綠色通道，保障特殊群體需求。
??? 制度建設(shè)規(guī)范化執(zhí)行。建立健全規(guī)章制度，貫徹落實管理規(guī)范，實行首問負責(zé)、限時辦結(jié)、幫辦代辦、一次性告知制、責(zé)任追究制、好差評制度等九項便民服務(wù)制度；嚴格執(zhí)行全省統(tǒng)一的醫(yī)保服務(wù)事項清單和辦事指南，堅持辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時限、辦事結(jié)果全公開；實行綜合柜員制，經(jīng)辦窗口均為綜合性業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，嚴格按照“六統(tǒng)一”的服務(wù)路徑和“四最”的服務(wù)標(biāo)準，實現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)一門進、一次講、一窗辦。
??? 行風(fēng)建設(shè)長效化再提升。通過教育培訓(xùn)、崗位練兵提升工作人員政策理論和業(yè)務(wù)知識水平，堅持每周開展業(yè)務(wù)“小課堂”，將每年4月定為全縣醫(yī)保系統(tǒng)政策“集中培訓(xùn)月”，對全縣各級醫(yī)保經(jīng)辦人員分期分批進行政策集中授課；設(shè)置“黨員先鋒崗”，開展窗口工作人員季度、年度考核評比，評選服務(wù)標(biāo)兵；在為民服務(wù)大廳外部顯著位置配備意見箱，服務(wù)區(qū)配備意見簿，公開投訴電話、投訴網(wǎng)址，窗口配備“好差評”服務(wù)評價器，主動接受社會監(jiān)督，助推服務(wù)提升。