??? 黃山市歙縣醫(yī)療保障局通過采取優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限、部門協(xié)同等多項(xiàng)措施，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”。2023年為新辦企業(yè)參保開戶320家，辦理職工參保1706人次，完成參保事項(xiàng)咨詢答復(fù)121件，辦理信訪件1件。
??? 服務(wù)前置做“加法”，實(shí)現(xiàn)效率最快。服務(wù)關(guān)口前移，變“等待服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，梳理摸排新成立企業(yè)參保信息，提前對(duì)接聯(lián)系，開通網(wǎng)上辦理，及時(shí)審核企業(yè)參保人員信息，確保企業(yè)應(yīng)保盡保；利用QQ、微信等方式及時(shí)接收企業(yè)信息，線上線下解決企業(yè)困惑，打通為企服務(wù)“最后一公里”。
??? 申報(bào)辦理做“減法”，實(shí)現(xiàn)流程最簡。通過精簡申報(bào)材料、減少辦理環(huán)節(jié)、縮減辦理時(shí)限等改革措施，對(duì)單位申報(bào)參保、暫停、增減員等流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，引導(dǎo)用戶線上辦理，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、一表申請(qǐng)、一窗辦理、限時(shí)辦結(jié)”的辦理模式，讓用戶切實(shí)體驗(yàn)到“零跑腿”服務(wù)。
??? 滿意評(píng)價(jià)做“乘法”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。在服務(wù)大廳設(shè)立為企辦事窗口，針對(duì)性解決信息變更、參保登記、在職轉(zhuǎn)退休等企業(yè)關(guān)注度高的業(yè)務(wù)，要求窗口“一次性告知”，讓企業(yè)辦理“最多跑一次，切實(shí)提升用戶滿意度。
??? 渠道機(jī)制做“除法”，實(shí)現(xiàn)投訴最便。暢通投訴渠道，提供投訴、評(píng)價(jià)及建議等線上、線下渠道，完善投訴機(jī)制，及時(shí)處理12345政務(wù)服務(wù)咨詢、投訴以及信訪件，原則上做到當(dāng)天答復(fù)、當(dāng)天處理。