??? 為普及安全用藥用械知識，提升消費者維權(quán)意識，鎮(zhèn)海區(qū)局以“3·15”國際消費者權(quán)益日主題活動為契機，打出“廣宣傳”“講案例”“抓維權(quán)”系列組合拳，全力營造“兩品一械”安全消費環(huán)境。
??? 一是廣宣傳，營造良好消費氛圍。以“3·15國際消費者權(quán)益日”為契機，在人流量較大的商業(yè)廣場、商業(yè)中心等地開展安全用藥相關(guān)科普活動，活動現(xiàn)場，通過現(xiàn)場講解向公眾普及《中華人民共和國藥品管理法》《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》《化妝品監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī)以及安全用藥用械知識，引導(dǎo)公眾合理用藥用械，指導(dǎo)消費者安全用藥、理性購藥，提升消費者風(fēng)險防范意識。
??? 二是講案例，提升自主運營能力。結(jié)合12315中心數(shù)據(jù)分析，梳理匯總消費者反映集中、投訴量較大的熱點問題，向經(jīng)營戶宣傳“兩品一械”投訴熱點，引導(dǎo)經(jīng)營戶自糾自查，要求企業(yè)誠信經(jīng)營，共筑滿意消費通道，避開消費糾紛“盲區(qū)”。工作人員現(xiàn)場講解“鎮(zhèn)海區(qū)十大侵權(quán)典型案例”，通過“正向宣教+反向警示”雙向發(fā)力，引導(dǎo)經(jīng)營戶積極履責(zé)。
??? 三是抓維權(quán)，暢通消費投訴渠道。結(jié)合放心消費單位創(chuàng)建工作，督促藥械經(jīng)營使用單位建立健全售后服務(wù)體系，并在經(jīng)營場所顯著位置公示投訴舉報電話。各基層所加強消費投訴應(yīng)急備勤工作，對涉及藥械的投訴糾紛加快調(diào)解進度，維護消費者的合法權(quán)益，努力營造放心滿意的藥械消費維權(quán)環(huán)境。