??? 為積極響應(yīng)國(guó)家深化“放管服”改革要求，緊緊圍繞“讓群眾少跑腿、好辦事”的核心目標(biāo)，東營(yíng)市醫(yī)保局積極開(kāi)展深化醫(yī)保領(lǐng)域便民服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線下“市域通辦”，27個(gè)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面實(shí)現(xiàn) “市域通辦”，打通醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的“最后一公里”。
??? 一、打破地域壁壘，跨區(qū)業(yè)務(wù)就近辦。東營(yíng)市醫(yī)保局制定“市域通辦”實(shí)施方案，明確事項(xiàng)名稱和通辦模式，召開(kāi)全市醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)市域通辦工作培訓(xùn)會(huì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在市域范圍醫(yī)保窗口無(wú)差別通辦，著力解決醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中長(zhǎng)期面臨的跨區(qū)域奔波、流程繁瑣、耗時(shí)費(fèi)力等痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。在市縣兩級(jí)經(jīng)辦設(shè)立“市域通辦”專(zhuān)窗的基礎(chǔ)上，依托全市多元化基層醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)，構(gòu)建一張覆蓋全市的便民服務(wù)網(wǎng)，引導(dǎo)具備服務(wù)能力的服務(wù)站點(diǎn)為辦事群眾提供網(wǎng)辦指導(dǎo)、材料的代收及幫代辦服務(wù)，讓更多的群眾受益。
??? 二、復(fù)合模式并行，精準(zhǔn)適配多元需求。為了讓不同群體都能享受到便捷的醫(yī)保服務(wù)，“市域通辦”打造了復(fù)合式服務(wù)模式。一是“一窗通辦”流程優(yōu)化提速度。東營(yíng)市醫(yī)保服務(wù)窗口全面推行“綜合柜員制”，前臺(tái)“一窗受理”，后臺(tái)協(xié)同“分辦聯(lián)辦”。群眾辦事只需“進(jìn)一扇門(mén)、取一個(gè)號(hào)、排一次隊(duì)”，大大減少了排隊(duì)等待時(shí)間。同時(shí)，借助“OCR 智能審核”“高掃儀快速上傳”等先進(jìn)技術(shù)，審核時(shí)間壓縮 50%以上，經(jīng)辦效率顯著提升。二是“全程網(wǎng)辦”線上服務(wù)增便利。通過(guò)“東營(yíng)醫(yī)?！毙〕绦?，參保人足不出戶就能在線上提交材料辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)進(jìn)度實(shí)時(shí)可查，真正實(shí)現(xiàn)了“指尖辦、家里辦”。三是“免申即享”省心省力減負(fù)擔(dān)。大力推行生育津貼申報(bào)、部分特殊慢特病資格認(rèn)定等高頻業(yè)務(wù)免申即享服務(wù)，通過(guò)跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)了無(wú)需群眾主動(dòng)申請(qǐng)，待遇就能“自動(dòng)到賬”。政策主動(dòng)“找上門(mén)”，讓群眾享受到“無(wú)感式”的醫(yī)保服務(wù)。
??? 三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)護(hù)航，辦事體驗(yàn)更統(tǒng)一。市醫(yī)保局全面梳理27個(gè)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)，制定出臺(tái)了“市域通辦”事項(xiàng)經(jīng)辦指南，在市縣兩級(jí)醫(yī)保窗口均設(shè)置了“市域通辦”專(zhuān)窗，東營(yíng)市各級(jí)醫(yī)保服務(wù)窗口嚴(yán)格落實(shí)統(tǒng)一的經(jīng)辦業(yè)務(wù)操作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制等制度在各區(qū)縣全面推行。在全市各縣區(qū)“市域通辦”專(zhuān)窗辦理業(yè)務(wù)，全部執(zhí)行統(tǒng)一的醫(yī)保辦事指南、規(guī)范的操作流程等。杜絕出現(xiàn)“換個(gè)地方辦事，要求不一樣”的問(wèn)題發(fā)生，群眾也不用為“不知道該準(zhǔn)備啥材料”而犯愁。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，讓群眾辦事更有底氣，也讓“市域通辦”的便利真正落到了實(shí)處，確保了“高效辦成一件事”在不同地區(qū)的同質(zhì)化實(shí)現(xiàn)。