??? 近年來(lái)，淮北市烈山區(qū)醫(yī)保局聚焦群眾在醫(yī)療保障領(lǐng)域“急難愁盼”問(wèn)題，突出目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、積極推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)創(chuàng)新、能力創(chuàng)新，推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)向基層延伸，打造群眾滿意醫(yī)保。
??? 延伸服務(wù)觸角，家門(mén)口辦醫(yī)保。以區(qū)有“專(zhuān)廳”、鎮(zhèn)有“專(zhuān)窗”、村有“專(zhuān)人”為工作目標(biāo)，在全區(qū)建立區(qū)、鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）、村民組四級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系。區(qū)全面落實(shí)國(guó)家及省級(jí)規(guī)定的28項(xiàng)、鎮(zhèn)（辦）落實(shí)參保繳費(fèi)等12項(xiàng)、村（居、社區(qū)）落實(shí)參保登記繳費(fèi)等8項(xiàng)、村民組網(wǎng)格員落實(shí)協(xié)助開(kāi)展醫(yī)保政策宣傳等４項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的服務(wù)承諾。
??? 優(yōu)化經(jīng)辦流程，高效服務(wù)群眾。打破原有窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦界限，將傳統(tǒng)“單一性辦事窗口”變?yōu)椤熬C合性服務(wù)窗口”，最大限度方便辦事群眾、提高辦事效率。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、好差評(píng)、AB崗等制度工作要求，規(guī)范服務(wù)流程，嚴(yán)明工作紀(jì)律，及時(shí)解決群眾訴求，著力提升服務(wù)質(zhì)效。
??? 推進(jìn)線上辦理，智能服務(wù)升級(jí)。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”信息化功能，積極開(kāi)辟“網(wǎng)辦”新途徑。制定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南，鼓勵(lì)和引導(dǎo)群眾開(kāi)展網(wǎng)上辦事，參保群眾可自行通過(guò)微信、皖事通和支付寶搜索“安徽醫(yī)保公共服務(wù)”小程序，在線辦理城鄉(xiāng)居民參保繳費(fèi)、異地就醫(yī)備案，個(gè)人賬戶共濟(jì)綁定等業(yè)務(wù)，讓群眾足不出戶就能輕松享受到“不見(jiàn)面、馬上辦”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保繳費(fèi)從“窗口跑”到“居家辦”的成功轉(zhuǎn)變。