京衛(wèi)醫(yī)字(2019)149號
市中醫(yī)管理局，市醫(yī)管中心，各區(qū)衛(wèi)生健康委，各三級醫(yī)院：
現(xiàn)將《國家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于通報文水縣人民醫(yī)院有關(guān)事件的函》（國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2019〕663號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認真組織學習。有關(guān)工作要求如下：
????一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育
????各級衛(wèi)生健康部門、各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育、改善醫(yī)療服務百日行動、慶祝第二屆“中國醫(yī)師節(jié)”等工作，進一步加強醫(yī)務人員教育管理，強化醫(yī)德醫(yī)風教育、醫(yī)學人文教育，增強醫(yī)務人服務意識，堅持以病人為中心，持續(xù)改善醫(yī)療服務，切實增強群眾獲得感和滿意度。
????二、強化醫(yī)療質(zhì)量安全管理
各醫(yī)療機構(gòu)要進一步完善質(zhì)量管理組織和體系，定期修改完善醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度、臨床診療指南、臨床技術(shù)操作規(guī)范、行業(yè)標準和臨床路徑等落實措施，加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度等培訓與檢查，確保每個流程、環(huán)節(jié)的責任人熟悉職責、制度、流程等。要健全醫(yī)療質(zhì)量安全責任制和責任追究制，強化內(nèi)部監(jiān)督管理，切實保障患者醫(yī)療安全。
????三、持續(xù)改善醫(yī)療服務
各醫(yī)療機構(gòu)要按照我委印發(fā)《北京市改善醫(yī)療服務百日行動工作方案》要求，全面落實各項措施，進一步改善醫(yī)療服務。要強化服務意識，多從患者的角度檢視問題，不斷改善醫(yī)療服務，切實提高群眾就醫(yī)獲得感。
??? 四、加強投訴和輿情監(jiān)測辦理工作
各級衛(wèi)生健康部門和醫(yī)療機構(gòu)要高度重視群眾投訴和輿情監(jiān)測辦理工作，對醫(yī)療投訴和輿情要及時應對，做到接訴即辦、一對一回應、耐心解答，妥善解決患者和媒體反映的問題，回應群眾和社會關(guān)切。對因醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛引發(fā)的重大輿情事件等，要第一時間啟動應對預案并向有關(guān)上級主管單位或部門報告，及時化解矛盾，避免造成影響。
?