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市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力再提升
發(fā)布時(shí)間：2024/02/06 信息來(lái)源：查看
??? 市醫(yī)保中心聚焦參保人員“急難愁盼”問(wèn)題，以提升服務(wù)效能為抓手，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步提升醫(yī)療保障服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全力滿足參保人員需求，提高醫(yī)保工作滿意度。
??? 一是經(jīng)辦流程再縮減。為便利參保人員就醫(yī)辦事，進(jìn)一步縮減高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程和審核材料，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)異地就醫(yī)“免備案”、臨時(shí)外出就醫(yī)備案“免審即享”、6種門診慢特病“免申即享”等多項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)免申請(qǐng)、免審核。同時(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)大廳“一站式”綜合服務(wù)窗口建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、一窗即通辦、一站即辦結(jié)”。2023年，市醫(yī)保服務(wù)大廳接待了6萬(wàn)余名參保人員，好評(píng)率保持在99%以上。
??? 二是網(wǎng)辦事項(xiàng)再拓展。為滿足參保人員“網(wǎng)上辦”“掌上辦”需求，持續(xù)推進(jìn)智慧醫(yī)保體系建設(shè)，依托國(guó)家醫(yī)保APP、安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)、馬鞍山醫(yī)保微信公眾號(hào)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)異地就醫(yī)備案、門診慢特病病種申請(qǐng)、個(gè)人賬戶共濟(jì)綁定等多項(xiàng)高頻事項(xiàng)一網(wǎng)通辦，并且開(kāi)通門診慢特病申辦短信通知。2023年，門診慢特病病種網(wǎng)上申請(qǐng)2.4萬(wàn)余件，發(fā)送短信3.7萬(wàn)余條，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
??? 三是服務(wù)硬件再升級(jí)。2024年1月2日，市醫(yī)保中心正式啟用新醫(yī)保服務(wù)大廳，新大廳根據(jù)醫(yī)療保障經(jīng)辦大廳設(shè)置與服務(wù)規(guī)范要求，更加清晰明確地劃分引導(dǎo)咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)區(qū)、等候休息區(qū)、柜臺(tái)受理服務(wù)區(qū)、母嬰?yún)^(qū)等功能區(qū)，設(shè)置10個(gè)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口，新增5臺(tái)自助服務(wù)機(jī)，配備全新的叫號(hào)系統(tǒng)，完善母嬰?yún)^(qū)設(shè)施等，著力從細(xì)節(jié)處提升群眾服務(wù)體驗(yàn)感。


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