各地級(jí)以上市醫(yī)療保障局：
??為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院深化“放管服”改革的決策部署，聚焦醫(yī)療保障民生領(lǐng)域“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”問(wèn)題，著力實(shí)現(xiàn)“群眾辦事不求人、最多跑一次”的目標(biāo)。根據(jù)《國(guó)家醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)全國(guó)醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單的通知》（醫(yī)保發(fā)〔2020〕18號(hào)）精神，省局研究制定了《全省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》（以下簡(jiǎn)稱全省清單）?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
??一、指導(dǎo)思想
??以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，努力適應(yīng)新時(shí)代中國(guó)特色醫(yī)療保障發(fā)展需要，從更好保障和改善民生出發(fā)，以改進(jìn)醫(yī)療保障公共服務(wù)為導(dǎo)向，建立統(tǒng)一規(guī)范的醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單制度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
??二、工作目標(biāo)
??2020年8月底前，按照“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一事項(xiàng)名稱、統(tǒng)一事項(xiàng)編碼、統(tǒng)一辦理材料、統(tǒng)一辦理時(shí)限、統(tǒng)一辦理環(huán)節(jié)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）和“四最”（服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時(shí)限最短、辦事流程最簡(jiǎn)）的要求，結(jié)合政務(wù)服務(wù)“四免”優(yōu)化專項(xiàng)工作，發(fā)布實(shí)施全省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單。2020年底前，全省所有醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、醫(yī)療保障各級(jí)經(jīng)辦服務(wù)窗口、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺(tái)、線上服務(wù)端、自助服務(wù)端等）全部開(kāi)展“好差評(píng)”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。
??三、工作任務(wù)
??（一）健全清單制度。各地醫(yī)療保障部門(mén)要以全省清單作為醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)的最底線，結(jié)合本地實(shí)際，在全省清單基礎(chǔ)上再進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦理材料、簡(jiǎn)化辦理流程、縮短辦理時(shí)限，實(shí)施一次告知、一表受理、一次辦好，推行“承諾制”，堅(jiān)決取消不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)。對(duì)不在全省清單的服務(wù)事項(xiàng)，要嚴(yán)格按照“六統(tǒng)一”和“四最”要求予以規(guī)范，并及時(shí)將規(guī)范后的市級(jí)清單、辦事指南及調(diào)整說(shuō)明報(bào)省局備案。
??（二）提高信息化服務(wù)水平。各地醫(yī)療保障部門(mén)加快推進(jìn)全省統(tǒng)一醫(yī)療保障信息平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)部門(mén)數(shù)據(jù)共享和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)”，著力實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一站式聯(lián)辦、一體化服務(wù)，逐步將醫(yī)療保障各項(xiàng)經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)推送到互聯(lián)網(wǎng)終端和移動(dòng)終端，讓數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿，全面提升政務(wù)服務(wù)能力水平。
??（三）建立調(diào)整完善機(jī)制。各地醫(yī)療保障部門(mén)在清單及辦事指南發(fā)布后，要根據(jù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)設(shè)定依據(jù)的立改廢釋、地址變遷、電話更改，以及信息化手段、經(jīng)辦模式升級(jí)等情況變化，及時(shí)調(diào)整和更新清單及辦事指南，并向社會(huì)公布，確保準(zhǔn)確規(guī)范。
??（四）全面建立“好差評(píng)”制度。各地醫(yī)療保障部門(mén)要暢通評(píng)價(jià)渠道，用好評(píng)價(jià)結(jié)果，完善保障措施，確保醫(yī)療保障經(jīng)辦每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都可評(píng)價(jià)，每個(gè)經(jīng)辦服務(wù)窗口、平臺(tái)和人員都接受評(píng)價(jià)，每個(gè)辦事單位和群眾都能自愿自主真實(shí)評(píng)價(jià)，每個(gè)差評(píng)都得到整改，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接。
??四、組織實(shí)施
??（一）強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)。各地醫(yī)療保障部門(mén)要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)建立清單制度的重要意義。強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，把制定、發(fā)布、實(shí)施清單制度列入重要議事日程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作措施，提高辦事效率，認(rèn)真抓好全省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單制度的貫徹落實(shí)。
??（二）強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同。各地醫(yī)療保障部門(mén)要加強(qiáng)與人社、稅務(wù)、民政、公安等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)銜接有序、信息共享順暢、部門(mén)協(xié)同高效，不斷提升醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)能力。
??（三）強(qiáng)化監(jiān)督評(píng)價(jià)。各地醫(yī)療保障部門(mén)要把落實(shí)清單制度作為行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)評(píng)價(jià)和規(guī)范經(jīng)辦行為監(jiān)督檢查的重要內(nèi)容，主動(dòng)接受監(jiān)督評(píng)價(jià)。及時(shí)妥善處理清單制度執(zhí)行中的問(wèn)題，如遇重大事項(xiàng)，及時(shí)向省局報(bào)告。
??本通知自印發(fā)之日起實(shí)施，有效期3年。
???廣東省醫(yī)療保障局
???2020年8月31日