??? 記者3月17日從市醫(yī)保局獲悉，該局與市電信公司聯(lián)合推出的全市首個基于DeepSeek大模型的智能語音客服系統(tǒng)于當(dāng)天正式上線，實現(xiàn)了醫(yī)保問題24小時“面對面”及時解答，開啟了銅陵醫(yī)保數(shù)智協(xié)同的新篇章。
??? 據(jù)了解，銅陵醫(yī)保智能語音客服系統(tǒng)依托DeepSeek大模型強大的自然語言處理能力和知識檢索技術(shù)，對全市醫(yī)保政策、業(yè)務(wù)辦理指南、常見問題庫等海量信息進行深度整合與梳理。參保群眾撥打醫(yī)保服務(wù)熱線后，智能語音助手可實時分析用戶咨詢意圖，快速定位政策要點并精準(zhǔn)答復(fù)所需材料清單、辦理渠道，流程等。據(jù)測試數(shù)據(jù)顯示，該系統(tǒng)對高頻醫(yī)保問題的應(yīng)答準(zhǔn)確率超95%，平均響應(yīng)時間縮短至3秒以內(nèi)，在線答復(fù)準(zhǔn)確率和服務(wù)效率大幅提升。
??? 與此同時，為方便群眾，市醫(yī)保局將原來的8小時人工服務(wù)拓展為“7×24”小時“人工+智能”服務(wù)。在增設(shè)智能語音回復(fù)的同時，繼續(xù)保留原人工服務(wù)通道，當(dāng)“智能客服”無法解決問題或提供的答案無法滿足參保群眾需求時，來電群眾可“一鍵”轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。目前，市醫(yī)保局正聯(lián)合第三方公司加速推進該系統(tǒng)本地化部署與多場景深度適配，擬在年底前實現(xiàn)醫(yī)保全業(yè)務(wù)、全鏈條智能化覆蓋，通過持續(xù)發(fā)力，致力于打造更智慧、高效、貼心的醫(yī)保服務(wù)。