??? 4月12日，全國藥品投訴舉報工作座談會在貴陽市召開，會議以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面總結2023年全國投訴舉報工作情況，分析共性難點問題，部署2024年重點工作任務。國家藥監(jiān)局黨組成員、副局長徐景和出席會議并講話。會上，省局黨組成員、副局長吳腮忠以《突出規(guī)范管理 強化風險會商 努力提升投訴舉報工作效能》為題，作了經(jīng)驗交流發(fā)言。
??? 近年來，省局始終高度重視投訴舉報工作，著力構建受理、辦理、反饋閉環(huán)管理機制，做到有報必查、有查必果，努力提升投訴舉報工作效能。一是牢牢抓住建章立制這個“基本點”，先后出臺《藥品投訴舉報辦理指導手冊》《重大違法行為舉報獎勵實施細則》《藥品投訴舉報風險會商聯(lián)席會議制度》等制度，為投訴舉報工作提供有效制度保障。二是牢牢抓住風險會商這個“突破點”，2022年以來，定期召開藥品投訴舉報風險會商會議，對重要舉報線索和苗頭性、潛在性問題進行會商，推動舉報線索查辦，防范發(fā)生系統(tǒng)性、行業(yè)性風險。三是牢牢抓住協(xié)同共治這個“著力點”，與公安、市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康等部門密切配合，建立溝通協(xié)調(diào)工作機制，加強與省消費者權益保護委員會秘書處的業(yè)務交流，每年參加江西省人民政府新聞辦公室召開的“3.15”新聞發(fā)布會，選派人員參加全省12315指揮中心接線人員業(yè)務培訓，推動藥品監(jiān)管投訴舉報工作協(xié)同開展。四是牢牢抓住便民高效這個“落腳點”，開通多種方式，方便群眾投訴舉報。建立領導帶班接訪制度，專門設置了群眾來訪接待室，安排專人負責群眾的來訪接待。設置24小時投訴舉報專線并公布在省局官網(wǎng)。在官網(wǎng)開設“局長信箱”和“在線答疑”欄目，方便群眾網(wǎng)上咨詢和投訴舉報。
??? 下一步，省局將深入貫徹此次會議精神，堅持源頭治理、協(xié)同治理、風險治理的理念，充分發(fā)揮投訴舉報工作在監(jiān)管中的基礎性作用，切實維護公眾用藥安全，努力建設讓人民群眾滿意的監(jiān)管部門。