??? 隨著參保群眾對醫(yī)保服務期望的日益攀升，進一步提升醫(yī)保經(jīng)辦隊伍業(yè)務水平和服務能力，是回應民生關切、打造有溫度醫(yī)保服務體系的必然要求。南陵縣醫(yī)保緊抓“三基”建設，推動醫(yī)保經(jīng)辦服務行風持續(xù)向好，讓醫(yī)保服務更高效、更貼心。
??? 一、筑牢基石，全覆蓋培訓提升知識掌握能力
??? 系統(tǒng)學習業(yè)務經(jīng)辦操作規(guī)范和要求，不斷提高業(yè)務經(jīng)辦能力和服務效率。制定學習計劃，集中開展醫(yī)保政策法規(guī)、業(yè)務流程、基金管理等相關培訓。利用工作日每天下班前開展“每天五分鐘，醫(yī)保事事通”學習活動，確保醫(yī)保服務人員全面、深入地掌握醫(yī)保基礎知識和最新政策動態(tài)。持續(xù)推進“練兵比武”活動，培養(yǎng)建立一批群眾身邊的醫(yī)?！皹I(yè)務能手”和“服務助手”，打造一支政策熟、業(yè)務精、素質(zhì)高、作風過硬的醫(yī)保隊伍。
??? 二、夯實根基，寬領域建設創(chuàng)新醫(yī)保服務模式
??? 創(chuàng)新經(jīng)辦服務方式，為參保群眾提供“就近辦”“一次辦”“幫辦”“代辦”等服務，讓醫(yī)保服務渠道更加暢通、寬暢、多樣。持續(xù)推進“全市通辦”工作，做到業(yè)務經(jīng)辦關口前移，打破醫(yī)保公共服務地域限制。全縣設有1個縣級、8個駐鎮(zhèn)醫(yī)保服務所和172個村（社區(qū)）醫(yī)保服務窗口，設立5家商業(yè)銀行金融網(wǎng)點“醫(yī)保服務驛站”、145家村衛(wèi)生室“醫(yī)保服務站”、116家定點零售藥店“陽光醫(yī)保服務驛站”，夯實“15分鐘醫(yī)保服務圈”。創(chuàng)新成立5個醫(yī)保工作室，開通“醫(yī)保專家”專業(yè)化、精準化、個性化服務。
??? 三、聚焦基層，多角度強化推動醫(yī)保服務發(fā)展
??? 不斷拓展醫(yī)保便民服務的廣度和深度，著力解決群眾醫(yī)保服務的痛點、難點、堵點問題，守護百姓健康福祉。一是加強政策宣傳，組織工作人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)村，通過舉辦講座、發(fā)放宣傳冊等形式，用通俗易懂的語言向群眾解讀醫(yī)保政策，提升參保群眾政策知曉率。二是加強基層醫(yī)保服務隊伍建設。定期組織基層醫(yī)保工作人員業(yè)務培訓，以輪崗交流、以工代訓等措施，提升工作人員的服務能力。三是提升信息化水平，構建"線上+線下+自助"三維服務體系，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)保服務，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。