??? 為加強(qiáng)流通藥品監(jiān)管、提升群眾滿意度、營造安全用藥消費(fèi)環(huán)境，近日，寧波市局召開藥品流通環(huán)節(jié)投訴舉報處置工作研討會，就降低藥品領(lǐng)域投訴舉報量、維護(hù)購藥者合法權(quán)益提出意見和建議。
??? 一、注重源頭化解，加強(qiáng)企業(yè)主體責(zé)任落實。強(qiáng)化藥品經(jīng)營質(zhì)量管理，督促經(jīng)營者做好購、存、銷三環(huán)節(jié)管控，確保銷售藥品可追溯。落實明碼標(biāo)價制度，做到銷售藥品價簽價目齊全、標(biāo)價內(nèi)容準(zhǔn)確、貨簽對位醒目，提升售后服務(wù)質(zhì)效；指導(dǎo)企業(yè)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系。引導(dǎo)總部型、連鎖型藥品零售企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，設(shè)置專人兜底處理門店消費(fèi)投訴，建立健全ODR（糾紛在線解決）機(jī)制，強(qiáng)化從業(yè)人員溝通技巧訓(xùn)練，消除購藥者疑慮，避免簡單處置，提升源頭和解率，確保糾紛不外溢。
??? 二、提升專業(yè)能力，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法規(guī)范水平。加強(qiáng)基層監(jiān)管人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、中藥炮制規(guī)范等專業(yè)知識培訓(xùn)，提升藥品鑒別、執(zhí)法專業(yè)能力。規(guī)范現(xiàn)場檢查程序，指導(dǎo)服務(wù)經(jīng)營主體及時發(fā)現(xiàn)問題、規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)藥品行業(yè)正常經(jīng)營秩序，保障藥品質(zhì)量合格有效；厘清監(jiān)管職責(zé)，注重與信訪部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，分清各部門職責(zé)形成藥品流通監(jiān)管合力。藥店零售涉及藥品、醫(yī)療器械、保健食品、消毒產(chǎn)品等，藥品價格涉及市場監(jiān)管、醫(yī)保等部門，消毒產(chǎn)品由衛(wèi)健部門審批和監(jiān)管。
??? 三、擴(kuò)大宣傳影響，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立依法維權(quán)觀念。定期發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)倡議書，在零售藥店、社區(qū)等場所定向開展普法宣傳，讓公眾了解藥品相關(guān)規(guī)定，依法理性維權(quán)，如藥品無質(zhì)量問題不予退貨、藥品有效期按月設(shè)置、生活藥品報廢去向等。