??? 今年以來(lái)，黃山市屯溪區(qū)醫(yī)療保障局進(jìn)一步規(guī)范信訪流程、加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)、完善工作機(jī)制，以制度抓落實(shí)、以服務(wù)促發(fā)展、以常態(tài)保穩(wěn)定，解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，推動(dòng)醫(yī)保惠民落到實(shí)處。
??? 規(guī)范信訪流程，以制度抓落實(shí)。制定局《信訪工作辦法》《局領(lǐng)導(dǎo)定期閱批群眾重要來(lái)信和網(wǎng)上信訪件制度》，規(guī)范信訪工作辦理流程，明確信訪工作職責(zé)，堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、黨組成員協(xié)同抓、中心股室具體抓，對(duì)12345政務(wù)服務(wù)熱線工單確保第一時(shí)間受理、調(diào)查、反饋、答復(fù)，同時(shí)將醫(yī)保大廳負(fù)責(zé)人吸納進(jìn)信訪工作隊(duì)伍，學(xué)習(xí)溝通技巧，提升服務(wù)能力，自上而下層層抓落實(shí)。
??? 加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)，以服務(wù)促發(fā)展。一方面組織全局干部職工集中學(xué)習(xí)《信訪工作條例》及醫(yī)保有關(guān)政策法規(guī)，不斷擴(kuò)充醫(yī)保業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，提升信訪接待理論素養(yǎng)；另一方面組織窗口及業(yè)務(wù)股室人員進(jìn)行醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)性提高窗口經(jīng)辦人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，從細(xì)微處打通信訪接待“神經(jīng)末梢”。今年3月5日屯溪區(qū)參保群眾專門通過(guò)《市民熱線》節(jié)目，向屯溪區(qū)醫(yī)保中心工作人員的熱心回復(fù)表示感謝。
??? 完善工作機(jī)制，以常態(tài)保穩(wěn)定。建立“簽收－受理－審定－回復(fù)－回訪”信訪工作機(jī)制，辦公室安排專人每日登錄系統(tǒng)簽收工單，派發(fā)至相關(guān)股室辦理，將工單回復(fù)任務(wù)與經(jīng)辦負(fù)責(zé)人逐一匹配，要求對(duì)照相關(guān)醫(yī)保政策按時(shí)保質(zhì)給出辦理結(jié)果，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審定后由辦公室統(tǒng)一回復(fù)，并做好及時(shí)回訪工作。
??? 截至目前，共受理12345政務(wù)服務(wù)熱線工單29件，辦結(jié)率100%，滿意率100%。