??? 明光市醫(yī)保局將新時代“楓橋經(jīng)驗”融入醫(yī)保工作，創(chuàng)新打造“楓橋式醫(yī)保”服務體系，通過政策宣講、以案示教等帶動一批定點醫(yī)藥機構轉變服務理念，創(chuàng)新工作機制，真正實現(xiàn)“訴求處理零拖延、矛盾化解在一線”。
??? 一進石壩鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診大廳，入口處擺放的印有院長手機號碼的便民服務卡格外引人注目?！坝欣щy找院長”，一串簡單的數(shù)字不僅架起了醫(yī)患“連心橋”，更成為全院轉變服務作風的“風向標”。
??? 架起溝通橋梁，暢通民意表達渠道。面對過去因溝通不暢等原因頻發(fā)的市長熱線投訴問題，石壩鎮(zhèn)衛(wèi)生院充分結合基層診療特點，推出“院長直通車”服務，把院長手機號張貼在門診、藥房、大廳、輸液室、住院部、醫(yī)技科等6處重點區(qū)域，即時為患者排憂解難。2024年全年，石壩鎮(zhèn)衛(wèi)生院僅收到的市長熱線一件，群眾投訴量大幅下降，患者滿意度達98%以上，創(chuàng)歷史新高。
??? 踐行楓橋理念，構建和諧醫(yī)患生態(tài)?；颊邉⒛骋蛲饶_不便上下樓檢查困難，撥打院長電話五分鐘后就有工作人員到場協(xié)助。家屬張女士反映護士站人手不足，服務效率欠佳，次日院長親率人員支援“戰(zhàn)斗一線”，有效緩解高峰期現(xiàn)場人員壓力。患者李先生訴說院內停車難問題，院辦迅速響應，號召本院職工“主動讓位”，最大限度把院內停車位留給就診患者……通過建立“接訴即辦”機制，院長辦公室將收集的群眾意見分類建檔，能現(xiàn)場解決的立即處理，需長期改進的納入“民生服務清單”，問題整改完成率達100%。
??? 深化服務內涵，打造特色服務品牌。受“楓橋式醫(yī)保”工作法啟發(fā)，石壩鎮(zhèn)衛(wèi)生院不僅有效化解了一線矛盾，也帶動了服務提質升級。“微笑服務三件套”是鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體員工的法寶，即通過問好、攙扶、送水進一步拉近醫(yī)患距離；后勤部門創(chuàng)新“隨時響應”機制，在門診窗口配置簽字筆、老花鏡等便民物品，并全天候為臨床、護理、就醫(yī)群眾提供一系列幫扶；曾經(jīng)被投訴多次的收費窗口，通過改進服務作風，如今成了患者口中的“貼心向導”。