??? 西固區(qū)醫(yī)保局緊緊圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和“放管服”改革工作要求，聚焦窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、人員管理、定制化服務(wù)等方面，全面提升經(jīng)辦服務(wù)水平。
??? 聚焦醫(yī)保窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。結(jié)合醫(yī)保窗口工作實(shí)際，推行醫(yī)保服務(wù)“一窗受理”模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)窗口業(yè)務(wù)無(wú)差別受理；落實(shí)《醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)操作規(guī)范》，推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，執(zhí)行全省統(tǒng)一的醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)指南，實(shí)現(xiàn)醫(yī)?！耙淮翱谵k理、一站式服務(wù)”，窗口咨詢答復(fù)“一口清”。
??? 聚焦醫(yī)保業(yè)務(wù)信息化建設(shè)。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”作用，大力推進(jìn)醫(yī)保業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦，指導(dǎo)參保單位及辦事群眾通過(guò)甘肅省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、甘肅省醫(yī)保公共服務(wù)網(wǎng)廳、國(guó)家醫(yī)保服務(wù)APP、“蘭州市醫(yī)療保障局”微信公眾號(hào)、“甘快辦”小程序、“甘肅醫(yī)?！毙〕绦虻染€上渠道辦理信息查詢、參保關(guān)系轉(zhuǎn)移、異地就醫(yī)備案、暫停醫(yī)保、家庭共濟(jì)綁定等高頻業(yè)務(wù)，讓群眾辦事足不出戶，有網(wǎng)即能辦事，真正實(shí)現(xiàn)辦事“零跑路”。
??? 聚焦醫(yī)保作風(fēng)常態(tài)化建設(shè)。大力開(kāi)展“樹(shù)窗口形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，全面落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、AB崗服務(wù)、一次性告知等制度，健全完善請(qǐng)銷假等制度。在醫(yī)保大廳以及轄區(qū)兩定醫(yī)藥機(jī)構(gòu)設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、舉報(bào)監(jiān)督電話，廣泛接受群眾的監(jiān)督。認(rèn)真執(zhí)行窗口服務(wù)“好差評(píng)”制度，在每個(gè)窗口配備“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，群眾辦事后主動(dòng)邀請(qǐng)群眾從質(zhì)量、效率、態(tài)度多方面對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)水平進(jìn)一步提升。
??? 聚焦醫(yī)保服務(wù)定制化建設(shè)。采取“一站式”“幫辦代辦”工作方式，實(shí)行“常規(guī)事務(wù)特快辦、配備專人陪同辦、暖心服務(wù)上門辦”等服務(wù)模式。按照《甘肅省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)告知承諾制實(shí)施清單》要求，推行醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)告知承諾制辦理。對(duì)網(wǎng)上辦件提交資料有問(wèn)題的，電話一次告知原因、需補(bǔ)正的相關(guān)資料。組建醫(yī)保志愿服務(wù)隊(duì)，經(jīng)常性深入轄區(qū)開(kāi)展醫(yī)保志愿服務(wù)，進(jìn)行醫(yī)保政策面對(duì)面宣講、疑難問(wèn)題解答、幫辦代辦業(yè)務(wù)等，推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)定制化。