??? 灌南縣醫(yī)保局自運(yùn)行“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級(jí)示范點(diǎn)以來，全力打造全方位、廣覆蓋、高質(zhì)量服務(wù)體系，持續(xù)強(qiáng)化鎮(zhèn)村醫(yī)保公共服務(wù)點(diǎn)功能，把醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)搬到群眾“家門口”，為全縣62萬多名群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療保障公共服務(wù)。
??? 打好政策宣傳組合拳，提升群眾政策知曉率。縣醫(yī)保局組織開展集中宣講和廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)，通過宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊(cè)、接受咨詢等將群眾關(guān)心的醫(yī)保問題說清楚說明白。特別在集中繳費(fèi)期，充分利用線上線下雙渠道，做好宣傳發(fā)動(dòng)，增強(qiáng)群眾主動(dòng)參保繳費(fèi)意識(shí)。
??? 線上線下辦理并行，提升服務(wù)便民質(zhì)效。在鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)大廳，辦事群眾可以直接辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保登記、參保信息查詢、異地就醫(yī)備案、門診住院費(fèi)用報(bào)銷等高頻次醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)。工作人員耐心解答群眾咨詢，即時(shí)辦理的事項(xiàng)時(shí)長(zhǎng)不超過10分鐘，同時(shí)開展容缺受理、預(yù)約受理、延時(shí)辦理等便民服務(wù)，并通過“好差評(píng)” 系統(tǒng)收集反饋，確保服務(wù)對(duì)象滿意。針對(duì)高齡、行動(dòng)不便的老年人，鎮(zhèn)醫(yī)保辦事員主動(dòng)上門，提供咨詢和“幫代辦”服務(wù)，把服務(wù)從窗口延伸到群眾家門口。探索經(jīng)辦服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，大力倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，同時(shí)補(bǔ)充“電話辦”“微信辦”等多種便利化措施，多渠道、全方位為群眾提供“不見面辦理”服務(wù)。