各省轄市、濟源示范區(qū)、各省直管縣（市）醫(yī)療保障局，局機關各處室、局屬各單位：
為深入貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府深化“放管服”改革決策部署，進一步提高我省醫(yī)療保障經(jīng)辦服務水平，根據(jù)《國家醫(yī)療保障局關于印發(fā)全國醫(yī)療保障經(jīng)辦政務服務事項清單的通知》（醫(yī)保發(fā)〔2020〕18號）要求，省局研究制定了《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務服務事項清單（試行）》（以下簡稱《全省清單》）和《河南省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務服務事項辦事指南（試行）》。為做好《全省清單》實施工作，現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、全面實施清單制度
各級醫(yī)療保障部門要以《全省清單》作為醫(yī)療保障經(jīng)辦服務的最底線，按照“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一事項名稱、統(tǒng)一事項編碼、統(tǒng)一辦理材料、統(tǒng)一辦理時限、統(tǒng)一辦理環(huán)節(jié)、統(tǒng)一服務標準）和“四最”（服務質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡）要求，及時修訂完善本統(tǒng)籌區(qū)統(tǒng)一的辦事指南和統(tǒng)一的受理表格。要嚴格執(zhí)行《全省清單》和辦事指南，認真對照、梳理和排查，清理本統(tǒng)籌區(qū)與全省醫(yī)保經(jīng)辦清單、辦事指南不一致的事項、規(guī)范和行為。鼓勵各地結合實際，進一步精簡材料、優(yōu)化流程、壓縮時限、提升標準，創(chuàng)造可復制可推廣的經(jīng)驗做法，打造醫(yī)保經(jīng)辦服務示范樣板。對需增加具有地方創(chuàng)新和試點示范特色的經(jīng)辦政務服務事項，要按照相關格式要求詳細列明相關政策依據(jù)、事項內(nèi)容及經(jīng)辦流程等，報省局備案后實施。
二、建立調(diào)整完善機制
各級醫(yī)療保障部門在《全省清單》及辦事指南發(fā)布后，要根據(jù)政務服務事項設定依據(jù)的立改廢釋、機構職能調(diào)整、地址變遷、電話更改，以及信息化手段、經(jīng)辦模式升級等情況變化，及時調(diào)整和更新清單及辦事指南。要指定專人專門負責清單和辦事指南管理工作，通過多種渠道向社會公布清單和辦事指南調(diào)整修改情況，做到形式直觀、易看易懂、及時更新、準確規(guī)范。
三、提升信息化服務水平
各級醫(yī)療保障部門要及時解決辦事指南準確度、在線辦理成熟度等方面存在的問題，加快建設統(tǒng)一的醫(yī)保信息平臺，推進部門間數(shù)據(jù)共享和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！保七M統(tǒng)一受理平臺對接和應用推廣，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一站式聯(lián)辦、一體化服務，逐步將醫(yī)療保障各項經(jīng)辦政務服務事項推送到互聯(lián)網(wǎng)終端和移動終端，通過“數(shù)據(jù)多跑路”打通醫(yī)療保障經(jīng)辦政務服務的堵點和難點，不斷提升網(wǎng)上政務服務能力和水平。
四、全面建立“好差評”制度
2020年底前，全面建成醫(yī)療保障經(jīng)辦政務服務“好差評”制度體系，實現(xiàn)醫(yī)療保障經(jīng)辦政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。各級醫(yī)療保障部門要明確責任標準，暢通評價渠道，用好評價結果，完善保障措施。綜合性實體經(jīng)辦大廳要實現(xiàn)窗口評價設備的全覆蓋，鄉(xiāng)、村兩級不具備評價設備覆蓋條件的，要張貼二維碼，并及時提醒、引導辦事單位和群眾進行評價，確保醫(yī)療保障經(jīng)辦每個政務服務事項都可評價，每個經(jīng)辦服務窗口、平臺和人員都接受評價，每個辦事單位和群眾都能自愿自主真實評價，每個差評都得到整改，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接，推動醫(yī)療保障經(jīng)辦政務服務質(zhì)量和水平不斷提升。
五、加強監(jiān)督評價工作
各級醫(yī)療保障部門要充分認識建立醫(yī)療保障經(jīng)辦政務服務事項清單制度的重要意義，把實施清單制度作為踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，增強責任意識，加大工作推進力度，完善工作機制，加強內(nèi)部精細化管理，提高辦事質(zhì)量和效率，打通醫(yī)療保障制度落地的“最后一公里”，讓群眾辦事更加簡單便捷、舒心順心。省局將加強對各地實施清單制度情況的監(jiān)督評價，把清單制度落實情況作為醫(yī)療保障系統(tǒng)行風建設專項評價和經(jīng)辦服務行為監(jiān)督檢查的重要內(nèi)容，及時向全系統(tǒng)通報實施效果，并建立健全問責工作機制，督促問題整改落實。
六、及時總結反饋運行成效
各級醫(yī)療保障部門要密切關注清單制度運行情況，及時總結貫徹執(zhí)行清單制度的經(jīng)驗做法，對清單制度運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題認真研究抓好整改，如遇重大問題要及時向省局報告，省局將根據(jù)實際情況及時對全省清單進行修訂和完善。
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