醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方往往是“公說公有理，婆說婆有理”，如何解決呢？10月18日，常德市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解中心正式運(yùn)行。今后，在常德市區(qū)發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)患雙方如自行協(xié)商不成，可前往該中心免費(fèi)調(diào)解。
??常德市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解中心是獨(dú)立于醫(yī)患雙方之外的由司法部門主導(dǎo)的第三方調(diào)解，是第三方調(diào)解組織——市醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會下設(shè)的專職工作機(jī)構(gòu)，位于武陵區(qū)青年路(東)968號原市計生委院子內(nèi)，設(shè)有辦公室、調(diào)解室、理賠室、流動法庭、警務(wù)室，共聘請了4名專職調(diào)解員，其中2名具有律師資質(zhì)，2名具有醫(yī)師資質(zhì)。
??該中心調(diào)處醫(yī)療糾紛大致有六個步驟：一是受理，凡是醫(yī)患雙方申請人民調(diào)解的醫(yī)療糾紛，市醫(yī)調(diào)中心都會指派專業(yè)調(diào)解員積極介入處理；二是調(diào)查，這包括現(xiàn)場取證，調(diào)閱病歷，聽取醫(yī)患雙方意見等；三是評鑒，對于專業(yè)上的疑難糾紛，從專家?guī)熘谐槿≈辽?名專家予以評判；四是協(xié)調(diào)，根據(jù)調(diào)查(評鑒)結(jié)果組織雙方(一方3-5人)協(xié)商，協(xié)商達(dá)成一致的簽署協(xié)議。重大案件難以協(xié)調(diào)的，由醫(yī)調(diào)委組織合議。實在達(dá)不成一致意見的引導(dǎo)進(jìn)入司法訴訟程序；五是司法確認(rèn)，賠償金額在2萬元以上的實行司法確認(rèn)；六是賠償，由承保公司按醫(yī)療責(zé)任保險及時理賠。
??目前，常德市直8家公立醫(yī)院已通過招標(biāo)由財政統(tǒng)一墊付資金投保。凡是已投保的醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生醫(yī)療糾紛，通過中心協(xié)調(diào)達(dá)成協(xié)議后由保險公司直接理賠。醫(yī)療糾紛的調(diào)處，原則上是屬地管理，但從資源的合理利用和人民調(diào)解的專業(yè)性出發(fā)，市直屬、武陵區(qū)、德山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、柳葉湖旅游度假區(qū)所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛的人民調(diào)解，統(tǒng)一納入了市醫(yī)調(diào)中心的工作范圍。