??? 在深化“放管服”改革背景下，肥西縣醫(yī)保局圍繞民眾需求，以“簡、精、實”為抓手，全面優(yōu)化醫(yī)保服務流程、提升政策傳播效果、強化訴求響應，推動醫(yī)保服務從“能辦”向“快辦”“好辦”轉(zhuǎn)變，切實落實惠民舉措。
??? “簡”化流程，提升辦事效率。針對民眾辦事“環(huán)節(jié)多、材料繁、時限長”的問題，肥西縣醫(yī)保局聚焦參保登記、異地就醫(yī)備案等33項高頻服務事項，由局主要負責人主抓，分管領(lǐng)導具體負責，推進流程優(yōu)化，通過整合事項、精簡材料、壓縮時限、推行“容缺受理+告知承諾”等措施，實現(xiàn)90%以上事項“最多跑一次”。同時，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（園區(qū)）便民服務中心設醫(yī)保專窗，打造“15分鐘醫(yī)保服務圈”，方便民眾就近辦事。
??? “精”準宣傳，確保政策落地。為解決政策知曉率不高的問題，肥西縣醫(yī)保局通過社交平臺、動漫視頻、“村書記說醫(yī)保”等線上線下渠道，開展“醫(yī)保六進”活動，組織業(yè)務骨干到村（社區(qū)）、企業(yè)面對面答疑；結(jié)合群眾反饋動態(tài)調(diào)整宣傳重點，為老年人、殘疾人等提供上門宣講、語音播報等適老化服務，確保政策宣傳全覆蓋，真正讓醫(yī)保好政策“聽得懂、用得上、享得到”。
??? “實”處發(fā)力，回應民眾訴求。肥西縣醫(yī)保局重視12345政務服務熱線辦理，建立“接訴即辦、分類處置、閉環(huán)管理、定期研判”機制，對工單實行臺賬管理、限時辦結(jié)、回訪核實。每月由分管領(lǐng)導梳理熱線簡報，針對異地就醫(yī)報銷慢、生育津貼發(fā)放延遲等集中問題分析根源，形成整改清單，推動從解決單一問題向解決一類問題轉(zhuǎn)變，切實為民眾排憂解難。
??? 肥西縣醫(yī)保局以“簡”提速、以“精”惠民、以“實”解憂，持續(xù)擦亮醫(yī)保服務的民生底色。下一步，肥西縣醫(yī)保局將持續(xù)創(chuàng)新服務，提升治理能力，著力打造更便捷高效的醫(yī)保服務體系，增強民眾獲得感、幸福感、安全感。