??? 縣醫(yī)保局始終以群眾需求為圓心，以創(chuàng)新服務(wù)為半徑，全方位構(gòu)建便捷、高效、有溫度的醫(yī)療保障服務(wù)體系，讓惠民舉措落地生根。
??? 智慧賦能，服務(wù)更“便捷”。依托智慧服務(wù)平臺(tái)，群眾可隨時(shí)通過“連云港醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)、“灌南醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)、“國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”小程序、“江蘇醫(yī)保云”APP等渠道線上辦理，推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理從“窗口排隊(duì)”向“云端秒辦”升級(jí)。同時(shí)推廣醫(yī)保電子憑證使用，開通“刷臉支付”功能，讓群眾盡享數(shù)字化便捷服務(wù)。
??? 精辦提質(zhì)，服務(wù)更“貼心”。創(chuàng)新“一窗通辦”模式，通過縣級(jí)窗口“醫(yī)保大講堂”政策知識(shí)輪流講，鎮(zhèn)級(jí)窗口季度培訓(xùn)加考核的學(xué)習(xí)模式，打造專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，提升服務(wù)質(zhì)效。構(gòu)建“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，將參保登記、異地備案等13項(xiàng)直接辦理事項(xiàng)及手工（零星）報(bào)銷2項(xiàng)幫辦代辦事項(xiàng)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，針對(duì)老年群體和特殊困難群眾推出“上門辦”“幫代辦”，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出村、服務(wù)送到家”。
??? 閉環(huán)管理，服務(wù)更“精準(zhǔn)”。建立“群眾評(píng)價(jià)+問題整改”雙向反饋機(jī)制，通過醫(yī)保政策咨詢熱線、“好差評(píng)”系統(tǒng)及12345工單等問題反饋及評(píng)價(jià)機(jī)制，精準(zhǔn)捕捉服務(wù)痛點(diǎn)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化流程。打破業(yè)務(wù)壁壘，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”，持續(xù)提升群眾滿意度。
??? 下一步，我縣將持續(xù)深耕服務(wù)創(chuàng)新，以智慧化、人性化、精細(xì)化的服務(wù)舉措，讓醫(yī)保惠民政策更有溫度、更貼民心！